Question / Réponses

- En combien de temps vais-je recevoir mon DVD ?

Regardez sur le site en combien de temps nous envoyons le film (généralement entre 1 et 6 jours, selon nos stocks et fournisseurs) puis ajoutez les temps de transport selon la formule choisie et votre localité. Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande le plus rapidement possible.

- Que se passe-t-il si je change d'avis ou si un produit ne me convient pas ?

Vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours à vos frais, nous vous le remplacerons ou vous rembourserons. Attention cependant, nous ne pouvons pas accepter de DVD descellé pour des raisons de protection contre la copie.

- Que se passe-t-il si un produit descellé est déficient ?

Vous pouvez nous le retourner en indiquant précisément le problème, le modèle de votre lecteur ainsi que tout détail susceptible de prouver qu'il y a un problème technique. Vos détails nous servirons pour mieux vous servir et mieux servir les autres utilisateurs de ChaletFilms.com à l'avenir. Le produit vous sera soit remplacé, soit remboursé.

- Qu'est-ce qu'un DVD -R ?

C'est un DVD utilisant un procédé de gravage, contrairement au procédé de pressage que vous trouvez dans la plupart des cas dans le commerce. Les DVD -R sont de même qualité, avec sérigraphie sur le disque, ils sont vendu sous emballage scellé. Attention cependant, certains lecteurs de première génération ne lisent pas les DVD -R, vérifiez avant de commander.

- Qu'est-ce que le PAL, le NTSC, les zones ?

Le PAL est le système TV européen, le NTSC est le système TV américain. Généralement, les lecteurs de DVD et TV européens de dernière génération peuvent lire le NTSC. L'inverse est rarement vrai, un système américain lit rarement du PAL. Les ordinateurs quant à eux, lisent généralement les deux. A vérifier donc.

Les zones correspondent à la compatibilité entre les DVD et les lecteurs. Ils sont destinés à empêcher qu'un film commercialisé aux USA soit lisible en Europe avant son exploitation en salles, par exemple. Certains lecteurs sont multizones ou dézonés, ils ne sont donc pas concernés par ce sujet. Les DVD "All zone" ou Zone 0 sont des DVD qui peuvent être lus sur tous les lecteurs.

Pour information, la Zone 1 couvre l'Amérique du nord, la Zone 2 l'Europe, le Japon, l'Afrique du Sud, Israël, le Liban et le moyen Orient, la Zone 3 la Corée, la Zone 4 l'Amérique du Sud et l'Australie, la Zone 5 la Russie, les pays du nord-est, l'Afrique et la zone 6 la Chine.

- Puis-je acheter de n'importe où dans le monde n'importe quel DVD sur ChaletFilms.com ?

Oui, nous pouvons vous envoyer votre DVD à n'importe quel endroit du monde où vous vous trouvez. Cependant, notez que celui-ci doit correspondre à votre zone de lecture. D'autre part, les frais de port seront en fonction du lieu où vous vous trouvez.

- J'aimerais proposer un film à éditer ou à vendre, vous suggérer des films

Reportez-vous à la rubrique "suggérer un film".

- Avez vous un magasin "en vrai" ?

Oui, depuis décembre 2005, nous avons une petite boutique attenante à nos bureaux, 10 rue des Goncourt à Paris 11e. Vous y trouverez la plupart de nos produits, le sourire et les conseils en plus ! Vous trouverez plus de détails dans notre rubrique "boutique".

- Pouvez-vous proposer une prestation de gravage de DVD, de fabrication de DVD à la demande pour des tiers ?

Bien que ce ne soit pas notre activité première, vous pouvez nous soumettre votre projet et nous vous répondrons si celui-ci correspond à notre philosophie.

- J'ai une question autre que celle ci-dessus

Contactez-nous directement : contact@chaletfilms.com